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Política de Privacidad de Zabia

Fecha de última actualización: 17 de Septiembre de 2026

Sistematizar EF Ltda (en adelante "La Empresa"), identificada con su portal corporativo sistematizar.co, en su calidad de desarrollador y titular de la plataforma de gestión de mensajería empresarial Zabia (en adelante "La Plataforma"), presenta la siguiente Política de Privacidad. Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso y protección de la información tratada a través de la integración con los servicios de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API y Facebook Login).

1. Información que Recolectamos

Para permitir el funcionamiento operativo de la integración entre Zabia y WhatsApp Cloud API, nuestra plataforma recolecta y procesa los siguientes datos autorizados por el usuario:

  • Datos de Identificación del Usuario/Empresa: Nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, nombre del perfil de usuario y datos de contacto administrados en el sistema.
  • Información de la Cuenta de WhatsApp Business (WABA): Identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), identificador de número de teléfono (Phone Number ID), nombre verificado de la línea telefónica y tokens de acceso autorizados (Access Tokens).
  • Datos de Mensajería: Contenido de los mensajes entrantes y salientes, estados de entrega/lectura de mensajes, registros de interacción y plantillas de mensajes autorizadas por Meta.

2. Uso de la Información y Permisos Solicitados

La información obtenida a través de las APIs de Meta se utiliza exclusivamente para brindar los servicios solicitados por el cliente dentro de Zabia:

  • Permiso whatsapp_business_management: Utilizado únicamente para permitir que el usuario visualice, gestione y sincronice sus cuentas de WhatsApp Business, plantillas de mensajes y líneas telefónicas desde el panel de Zabia.
  • Permiso whatsapp_business_messaging: Utilizado para la recepción y envío automatizado de mensajes de servicio al cliente, notificaciones transaccionales y atención automatizada mediante los agentes de Zabia.
  • Gestión Operativa: Permitir la asignación de líneas telefónicas a usuarios de la empresa y supervisión de conversaciones en tiempo real.

3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Sistematizar EF Ltda implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de estándar industrial para proteger la información tratada:

  • La información en tránsito es cifrada utilizando protocolos HTTPS y TLS.
  • Las credenciales sensibles y tokens de acceso son almacenados en bases de datos protegidas con estrictos controles de acceso por usuario y empresa.
  • No compartimos, vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos de los usuarios o sus listas de contactos con terceros para fines publicitarios.

4. Transferencia y Compartición de Datos con Terceros

Zabia interactúa directamente con los servidores de Meta Platforms, Inc. para la transmisión de mensajes mediante la WhatsApp Cloud API. El tratamiento de los datos en infraestructura de Meta se rige bajo las políticas de privacidad de Meta. No transferimos información a ningún otro tercero salvo mandato legal o judicial.

5. Derechos de los Usuarios y Eliminación de Datos

Los titulares de la información tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o revocar los permisos otorgados a la aplicación Zabia:

  1. El usuario puede desvincular la aplicación Zabia en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en Facebook (Configuración → Integraciones Empresariales).
  2. Puede solicitar la supresión de sus datos de nuestros servidores enviando un correo a contactanos@sistematizar.co o a través de nuestra página web https://sistematizar.co.

6. Contacto

Sistematizar EF Ltda

Sitio web: https://sistematizar.co

Correo de soporte y privacidad: contactanos@sistematizar.co

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